Shpesh dëgjojmë lajme të trishtueshme se një kompani tjetër udhëtimesh ka falimentuar, duke i lënë klientët e saj pa një turne apo edhe jashtë vendit pa bileta dhe hotele. Po sikur të të ndodhte kjo situatë e pakëndshme? Ne nuk do të japim këshilla se si të mos biem në karremin e mashtrimeve turistike tani. Këshillat e ekspertit tonë - motori i kërkimit të biletave të linjës Aviasales.ru - kanë për qëllim ata që kanë blerë tashmë një turne dhe janë larguar jashtë vendit.
Udhëzimet
Hapi 1
Përhapni kashtat
Para se të blini një turne, mendoni për një ngjarje kaq të tmerrshme që mund t'ju ndodhë. Mendoni për të gjitha "tërheqjet": së pari, siguroni para shtesë ose një kartë bankare të veçantë me një rezervë emergjente parash për një hotel dhe një biletë. Së dyti, shkruani për vete të gjithë numrat e nevojshëm të telefonit (konsullatat, hotelet më të afërta, linjat ajrore) dhe burimet e Internetit përmes të cilave mund të blini një biletë kthimi sa më shpejt dhe më lirë që të jetë e mundur ose të rezervoni një hotel në kohë. Ju gjithashtu mund të siguroheni paraprakisht duke telefonuar kompaninë ajrore dhe duke dërguar një email në hotel me një kërkesë për të konfirmuar rezervimin.
Hapi 2
Kontaktoni me përgjegjësin
Nëse të gjitha gjërat e këqija kanë ndodhur tashmë, atëherë thirrni agjencinë dhe operatorin turistik në rend. Fakti është se këto janë organizata të ndryshme: një operator turistik është një kompani që është e angazhuar në formimin e një turneu, dhe një agjensi udhëtimesh shet vetëm kupona (turne) të gatshëm. Dështimi mund të kishte ndodhur në çdo fazë. Agjencia mund të ketë punuar me keqbesim - në këtë rast ekziston një shans për ndihmën e operatorit turistik. Pra, nëse bleni një biletë nga një agjenci, kërkoni emrin e operatorit.
Dhe agjencia mund të kishte bërë një gabim dhe të rezervonte turneun me operatorin i cili kishte vështirësi. Pastaj ekziston mundësia që agjencia të ketë profesionistë që mund t'ju ndihmojnë.
Dhe, së fundmi, një rast ekstrem - ambasada ruse në një vend të panjohur. Në situata të tilla, ndihma për turistët është detyra e tyre. Operatori juaj celular do t'ju dërgojë numrin e telefonit të ambasadës me SMS, mos e fshini atë.
Hapi 3
Paguaj me telefon
Në një situatë të vështirë, do t'ju duhet të bëni shumë thirrje nga celulari juaj ose madje të shkoni në Internet në mënyrë që të "rregulloni" situatën. Mbi të gjitha, përfaqësuesit e një agjencie të falimentuar të udhëtimit shpesh ndalojnë t'u përgjigjen telefonatave dhe turistët me të vërtetë kanë nevojë për këshilla për veprimet e mëtejshme.
Para së gjithash, financoni llogarinë tuaj - me ndihmën e miqve ose me kredi.
Hapi 4
Gjeni vetes një vend për të jetuar
Mund të ndodhë që hoteli papritmas t'ju thotë se dhoma juaj nuk është paguar. Fatkeqësisht, ose do të duhet të paguani vetë për hotelin (këtë ose një tjetër), ose të ktheheni në shtëpi. Sidoqoftë, në këtë rast, sigurohuni që të ndiqni këto hapa: hartoni një akt refuzimi për të lëvizur (vetë, duke treguar në kokë datën dhe vendin e hartimit, dhe në fund emrin tuaj të plotë, numrat e telefonit dhe pasaportën të dhëna). Gjeni të paktën dy dëshmitarë, kërkoni që të nënshkruajnë këtë akt dhe të lënë të dhënat e pasaportës. Një përfaqësues i nikoqirit gjithashtu duhet të nënshkruajë.
Pastaj gjeni një hotel dhe përpiquni të relaksoheni në të. Por mblidhni dëshmi për të gjitha shpenzimet tuaja: për të paguar një dhomë hoteli, ekskursione, telefonata në një agjensi udhëtimesh, etj. Para se të niseni, kërkoni nga hoteli një faturë që tregon emrin, adresën, tarifën e dhomës. Ju gjithashtu mund të bëni fotografi dhe video, ndërsa kapni mjedisin, gjë që e bën të qartë se ku jeni. Për çfarë shërben? Pas kthimit, ju do të jeni në gjendje të bashkëngjitni të gjitha provat që keni mbledhur në kërkesën tuaj dhe të siguroni rikuperimin e garantuar të kostos.
Hapi 5
Biletat e kthimit
Telefononi kompaninë ajrore për të parë nëse ju garantohet një biletë kthimi. Nëse gjatë check-in në aeroport ju thuhet "Ju nuk jeni në listat e pasagjerëve", atëherë kjo përsëri duhet të regjistrohet. Për ta bërë këtë, kërkoni nga punonjësi në sportelin e regjistrimit të bëjë një shenjë në biletë duke treguar arsyen e mohimit të konviktit. Nëse nuk jeni dakord në sportel, mund të bëni një shenjë të tillë në administratën e aeroportit. Alsoshtë gjithashtu e këshillueshme që të hartohet i njëjti akt që përshkruan ngjarjet në aeroport, si në hotel, me nënshkrimet e dëshmitarëve. Do të jetë veçanërisht e dobishme nëse keni pasur një biletë elektronike, jo një letër, dhe do të provoni se fluturimi nuk ka ndodhur.
Tani ju jeni ballafaquar me detyrën për t'u kthyer në shtëpi sa më lirë që të jetë e mundur. Përdorni një motor kërkimi të veçantë për të gjetur biletën më të lirë (për shembull, Aviasales.ru). Për ta bërë çmimin e biletës edhe më të ulët, mund të shikoni fluturimet lidhëse (më shpesh ato janë shumë më të lira) ose ofertat nga linjat ajrore me kosto të ulët (kosto të ulët).
Hapi 6
Mos harroni për miqtë
"Por kush do të shkojë të më presë në aeroport natën nëse fluturoj pa asnjë qindarkë edhe për një autobus!" - Shoqja ime Natasha psherëtin e trishtuar për situatën hipotetike "agjencia e udhëtimeve ka shpërthyer". "Do të shkoj", i përgjigjem qetësisht. Në një situatë të vështirë, secili prej jush do të gjejë një mik i cili do t'ju ndihmojë, nëse jo plotësisht, atëherë të paktën me diçka - transferoni para në një kartë, paguani për një celular dhe do t'ju takojë në një taksi. Mos kini frikë të refuzoheni dhe mos kini frikë të pyesni. Ka më shumë njerëz të mirë sesa mendoni.
Hapi 7
Kthimi i parave
Pas kthimit në shtëpi, kërkoni kompensim për turneun e dështuar. Një kërkesë për dëmshpërblim mund t'i paraqitet një agjencie udhëtimesh, operatori turistik ose drejtpërdrejt një kompanie sigurimesh që ishte garantuesi financiar i organizatës. Të gjitha informacionet në lidhje me operatorin e udhëtimeve dhe "siguruesin" duhet të jenë në kontratën tuaj, përfshirë emrin dhe adresën, pasi që të gjitha turnet sipas ligjit rus duhet të jenë të siguruar.
Ju do të duhet të përpiloni një kërkesë, do t'ju duhen të gjitha dokumentet, çeqet dhe faturat që keni mbledhur, dhe të cilat tregojnë se nuk i keni marrë shërbimet e garantuara me kontratë, ose i keni marrë ato në një formë të pahijshme. Dhe gjithashtu - një kopje e pasaportës tuaj dhe një kopje e kontratës sipas së cilës keni blerë turneun (në fund të fundit, për të provuar se nuk ju është siguruar diçka, duhet të konfirmoni se ju është premtuar diçka), me të gjitha shtojcat - zakonisht kjo është një fletë rezervimi dhe informacioni rreth operatorit turistik. Kontrata duhet të nënshkruhet nga drejtori i kompanisë, dhe nëse është nënshkruar nga një menaxher ose një punonjës tjetër, atëherë duhet të keni një kopje të autorizimit të drejtorit për të deleguar autoritetin e tij për të nënshkruar kontratën tek ky punonjës. Gjithashtu, duhet të keni një dokument që konfirmon pagesën e parave për turneun: një çek, një kupon turne ose një faturë parash - dy të fundit duhet të kenë një vulë origjinale të rrumbullakët të kompanisë. Por vula "e paguar" nuk është e përshtatshme këtu - gjykata mund të refuzojë kompensimin.
Nëse gjithçka është bërë në mënyrë korrekte, sipas ligjit "Për bazat e veprimtarisë turistike në Federatën Ruse" duhet t'i ktheni paratë brenda 30 ditëve kalendarike pas marrjes së dokumenteve ose të njihni çështjen si jo të siguruar.
Hapi 8
Keni kohë në kohë
Nëse operatori juaj i udhëtimeve ka ndaluar punën, atëherë duhet të përpiqeni të jeni ndër aplikantët e parë, pasi kufiri i përgjegjësisë është i kufizuar në dhjetë milion rubla. Por viktimat mund të jenë disa qindra, apo edhe mijëra, nëse një kompani e madhe ka shpërthyer. Dhe është gjithashtu e dëshirueshme që të dërgoni një dublikatë të dokumenteve me njoftim në adresën ligjore dhe postare të operatorit turistik dhe siguruesit.
Sidoqoftë, ne ende sinqerisht shpresojmë që këto këshilla kurrë nuk do t'ju duhen!
